Kunden har alltid fel!

Tiderna och kunderna förändras men säljkåren står stilla. Det vill Hasse Olsson ändra på. Och som en av Sveriges mest erfarna och populära säljcoacher vet han vad han pratar om. I den här boiken klär han av gamla etablerade sanningar och ger sin syn på hur du som säljare måste agera för att lyckas i dagens affärslandskap.

Kunden har alltid fel! är en bok som ifrågasätter, utmanar och inspirerar till att våga ta nya grepp i säljarbetet. Den som sett Hasse Olsson föreläsa kommer att känna igen sig. Med sitt raka och lättsamma sätt delar han frikostigt med sig av allt från personliga anekdoter, käftsmällar och rallarsvingar till mer djupa resonemang och reflektioner. Från pärm till pärm är boken fullastad med insikter och praktiska tips som kommer att hjälpa dig att ta nya kliv och positioner i en allt hårdare konkurrens.

1. Kunden har alltid fel!
• Ändrade köpbeteenden
2. Utmana!
• En ny typ av säljare växer fram
• Vad gör du när du är tvåa på bollen och kommer in sent i processen?
• Hur ser den så kallade stjärnsäljaren ut?
• Relationsbyggaren
• Den reaktiva problemlösaren
• Den hårt arbetande
• Ensamvargen
• Utmanaren
3. Gör rätt från början!
• Definitionen av försäljningsarbete
• Steg 1: Att hjälpa kunden, identifiera och komma till insikt om sitt verkliga behov, inte vad hen tror sig behöva
• Steg 2: Att inspirera och intressera kunden till förändring
• Steg 3: Att hjälpa kunden fatta ett bra och korrekt beslut
4. Kundvård suger!
• Klassisk kundvård
• Kundutveckling is da shit!
• Skillnaden på reaktiv kundvård och proaktiv kundutveckling
• Boka ett framtidssamtal
• Är all kundvård fel?
5. Det hänger på dig!
• Konkurrensfördel som glöms bort
• Köp och relationer är emotionellt styrda
• Våga ta plats
• Våga utmana
• Det här ska du inte fråga
6. Gummisula eller nätverk? Nix, gummisula och nätverk!
• Digitala relationer, fungerar de?
• Be dina kunder rekommendera dig
• Nätverka, ger det dig fler kunder?
• Dela med dig istället för att roffa åt dig
• Förmågan att nyttja interna nätverk
7. A x K = R
• A = Aktivitet
• K = Kvalitet
• R = Resultat
• Öka försäljningen
• »Sales is a numbers game«
• Förmågan att arbeta med parallela säljprocesser
8. Alla mår bra av individuella mål!
• Alla mår bra av mål
• Ta vara på era kundkontakter
9. Vill du ha frihet - ta ansvar!
• Frihet under ansvar
• Ansvar under frihet
• Belöning är knepigt
10. Fyra grunder för »håll käften-resultat«
• Inställning, attityd och företagskultur
1. Känslan av tillhörighet i gruppen
2. Känslan av att jag bidrar
3. Att få erkännande för min prestation
4. Känna att jag utvecklas
• Varje dag!
• Tandborstprincipen
• Till sist

A surprisingly good book in Swedish, from an experienced Sales Manager. Lots of practical nuggets and very well written.

Recommended.